FAQs

• LIVRAISON

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Vous pourrez voir le montant à payer après avoir rempli vos informations de livraison.

 

Nous livrons dans le monde entier.

 

3. Combien de temps prend la livraison?

Nous travaillons avec trois transporteurs : DHL Express, Bpost et Mondial Relay. Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné lors du paiement ainsi que du pays de destination :

• DHL Express : 1 à 2 jours ouvrables

• Bpost : 3 à 5 jours ouvrables

• Mondial Relay : environ 4 à 8 jours ouvrables

Pour les précommandes, le temps de production est estimé entre 4 et 6 semaines, avant l’expédition. Les délais de livraison restent ensuite les mêmes en fonction du transporteur choisi.

4. Dois-je payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?

Si vous passez une commande en dehors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer.

 

• PRODUIT:

1. Quelle taille d'article devrais je choisir ?

Certains articles sont naturellement de grande taille et d'autres sont fidèles à la taille.
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages des produits pour vous assurer de choisir la bonne taille.

 

2. L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que l'article reçu ne soit pas conforme.

Veuillez contacter le service client à contact@neptunz.shop pour trouver la solution appropriée à votre problème. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans confirmation du service client et indiquez également votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre problème.

 

3. L'article que je souhaite n'est plus en stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Les stocks sont toujours limités, et il est fréquent qu'il n'y ait pas de réapprovisionnement ni de possibilité de précommande.
Suivez-nous sur Instagram et Tiktok @nptz.clo  pour être sûr de ne pas manquer un réapprovisionnement.

 

• COMMANDE

1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nos commandes sont automatiquement transférées au service logistique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier une commande déjà validée. Veuillez vérifier vos informations et les articles commandés lors de l'achat et avant la validation de la commande.

 

2. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Juste après la validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible par nos équipes. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un nouvel e-mail contenant votre numéro de suivi.

 

3. Je voudrais effectuer un retour pour être remboursé, comment faire ?

     -Délai de Retour ou d’Échange :
Les retours ou échanges doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article.

    -Conditions de l’Article :
L’article retourné ou échangé doit être en état neuf, jamais porté, sans odeur, et avec l’étiquette d’origine.

     -Frais d’Échange et de Retour :
• L’échange est entièrement pris en charge par nos services, nous couvrons les frais d’envoi du produit retourné ainsi que l’expédition du nouvel article pour les commandes provenant des pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pologne.
Pour les autres pays, les frais d’échange sont à la charge du client, y compris le retour du produit et l’expédition du nouvel article.
• Les retours sont à la charge du client.

     -Vérification de l’Article :
Si, lors de la réception, l’article retourné est jugé non conforme (usé, endommagé, ou sans étiquette), nous le renverrons au client à ses propres frais, sans possibilité de remboursement ou d’échange.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter d'abord à l'adresse e-mail contact@neptunz.shop avec votre numéro de commande.