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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & DE GESTION DES COOKIES

Mise à jour le : 12/12/2025

Le site www.neptunz.shop est exploité par Neptunz SRL, responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site.
La présente politique vise à expliquer clairement :

  1. les données que nous collectons,
  2. les raisons pour lesquelles nous les collectons,
  3. la manière dont elles sont utilisées et protégées,
  4. l’usage des cookies et technologies similaires,
  5. les droits dont disposent les utilisateurs conformément au RGPD.

En utilisant le Site, vous acceptez la présente Politique de Confidentialité et de Cookies.

1. Données personnelles collectées

1.1. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur www.neptunz.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur et informations techniques sur l’appareil ;
  • fuseau horaire ;
  • pages consultées et durée de visite ;
  • produits vus / ajoutés au panier ;
  • source de la visite ;
  • cookies déposés sur votre appareil.

Ces données permettent le bon fonctionnement du Site, l’analyse de performance et la sécurisation des paiements.

1.2. Données fournies volontairement

Lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités (commande, création de compte, formulaire, inscription newsletter…), vous pouvez transmettre :

  • nom et prénom ;
  • adresse postale ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • informations de livraison ;
  • informations de paiement (gérées uniquement par nos prestataires sécurisés).

Neptunz ne stocke jamais les numéros de carte bancaire.

Neptunz ne collecte pas de catégories particulières de données au sens du RGPD (données relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, etc.).

Les données d'identification, adresse et paiement sont obligatoires pour exécuter le contrat de vente. Sans ces informations, Neptunz ne pourra pas traiter votre commande ni procéder à la livraison.

2. Finalités du traitement

Nous traitons vos données pour :

  • gérer vos commandes (paiement, expédition, suivi de livraison, service client) ;
  • communiquer avec vous concernant votre commande ou vos demandes ;
  • analyser la performance du site et améliorer l’expérience utilisateur ;
  • assurer la sécurité du site (prévention fraude et abus) ;
  • vous envoyer des newsletters ou offres commerciales si vous y avez consenti ;
  • mesurer l’efficacité de nos publicités.

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à ces finalités.

2.1. Base juridique du traitement

Les traitements effectués par Neptunz reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat (gestion des commandes, paiements, livraisons, service client) ;
  • l’intérêt légitime de Neptunz (sécurité du Site, prévention de la fraude, analyse et amélioration du service) ;
  • votre consentement lorsque celui-ci est requis (cookies non essentiels, newsletters, communications marketing) ;
  • le respect d’obligations légales (obligations comptables, fiscales, conservation des factures).

3. Utilisation d’outils et prestataires

Pour assurer la gestion technique et commerciale du Site, Neptunz peut partager certaines informations avec :

Shopify (hébergement de la boutique)
→ Fonctionnement du panier, commandes, sécurité.
Politique Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy

Meta (Facebook / Instagram Pixel)
→ Analyse des conversions, optimisation des campagnes publicitaires.

Klaviyo (email & SMS marketing)
→ Gestion des newsletters, automatisations, suivi des campagnes.
→ Seules les données nécessaires (email, prénom, comportement sur le site) sont transmises.

Kanal / WhatsApp Marketing
→ Envoi d’alertes, notifications et communications commerciales via WhatsApp.

Google Analytics
→ Analyse d’audience et statistiques anonymisées.
→ Neptunz peut activer ou désactiver ces outils selon ses besoins.

Certains de nos prestataires (Shopify, Meta, Klaviyo, Google…) peuvent transférer des données en dehors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

Tous ces prestataires respectent le RGPD et disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
Neptunz ne vend en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Les données ne sont partagées qu’avec des prestataires intervenant pour le compte de Neptunz et uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique.

4. Cookies et technologies similaires

Des cookies peuvent être déposés lors de votre navigation afin de :

4.1. Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Indispensables au bon fonctionnement du Site :

  • cookies Shopify (panier, session, devise, connexion client) ;
  • cookies de sécurité et d’authentification ;
  • cookies permettant de finaliser une commande.

Sans ces cookies, le Site ne peut pas fonctionner correctement.

4.2. Cookies de performance et mesure d’audience (avec consentement)

Utilisés pour analyser la fréquentation du Site, détecter les problèmes techniques, et améliorer l'expérience utilisateur.

Ils peuvent provenir de :

  • Shopify Analytics ;
  • Klaviyo ;
  • Google Analytics.

4.3. Cookies publicitaires et de personnalisation (avec consentement)

Utilisés pour :

  • afficher des publicités adaptées à vos centres d’intérêt ;
  • mesurer la performance des campagnes Meta / Google ;
  • recibler les visiteurs à des fins marketing.

Le refus de ces cookies n’empêche pas l’utilisation du Site, mais peut rendre les contenus et publicités moins pertinents.

5. Gestion des cookies (vos choix)

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

  • d’accepter les cookies,
  • de les refuser,
  • de choisir cookie par cookie.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur :

La désactivation peut limiter certaines fonctionnalités du Site.
Le consentement donné pour le dépôt de cookies non essentiels est conservé pour une durée maximale de 13 mois. À l’issue de ce délai, nous solliciterons à nouveau votre choix lors d’une nouvelle visite sur le Site.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées :

  • aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre commande ;
  • jusqu’à 3 ans pour les données marketing (si consentement) ;
  • jusqu’à 10 ans pour les obligations comptables (factures…).

Nous ne conservons jamais plus longtemps que nécessaire.

7. Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit d’effacement ;
  • droit d’opposition ;
  • droit à la limitation ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (Belgique).

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@neptunz.shop
Nous pouvons vous demander une preuve d’identité pour des raisons de sécurité.

8. Sécurité des données

Neptunz met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux données personnelles traitées, conformément aux exigences légales en vigueur.

Ces mesures incluent notamment :

  • le recours à des prestataires techniques et d’hébergement reconnus respectant les standards de sécurité du secteur ;
  • l’hébergement sécurisé de la boutique via la plateforme Shopify ;
  • des mesures de contrôle et de limitation des accès aux données, réservées aux personnes habilitées ;
  • l’absence de conservation des données bancaires par Neptunz, celles-ci étant traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne pouvant être totalement sécurisée, Neptunz ne peut garantir une sécurité absolue, mais s’engage à appliquer les meilleures pratiques du secteur.

9. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour :

  • se conformer aux lois ;
  • refléter l’évolution des outils utilisés ;
  • améliorer la transparence.

La date de mise à jour sera toujours affichée.