Dernière mise à jour : 14/12/2025

1) Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, échange ou remboursement.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

·       être neuf et non porté ;

·       être non lavé, non altéré, sans tache, odeur, usure, détérioration ou retouche ;

·       être renvoyé dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et attachées ;

Tout article ne respectant pas ces conditions (porté au-delà de l’essayage, lavé, taché, abîmé, sans étiquette, incomplet, etc.) pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

3) Comment effectuer un retour

Avant tout envoi, merci de faire votre demande :

·       via la page Contact du site, ou

·       par e-mail : contact@neptunz.shop

Dans votre message, indiquez :

·       votre numéro de commande ;

·       les articles concernés ;

·       l’option souhaitée : Échange / Remboursement / bon d’achat
(si échange : précisez la taille et le modèle souhaitée).

Nous vous répondrons par mail avec l’adresse de retour et les instructions.
Les retours envoyés sans demande préalable ou sans validation peuvent être refusés.

4) Options proposées après réception du retour

Après réception et contrôle des articles :

·       Échange : possible si l’article souhaité est disponible en stock ;

·       Remboursement : effectué dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour ;

·       Bon d’achat : utilisable sur l’ensemble du site, selon les conditions communiquées au Client.

5) Délais de traitement et remboursement

Les retours sont traités dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis par nos équipes.
En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution (par exemple un bon d’achat).

6) Frais et responsabilité du retour

·       Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux / non conforme.

·       Les retours voyagent aux risques du client jusqu’à réception par Neptunz.
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

7) Articles non éligibles au retour

Sauf défaut ou non-conformité avérée, ne sont pas repris :

·       les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

·       les articles portés au-delà d’un simple essayage ;

·       les articles lavés, endommagés, incomplets ou sans étiquette.

·       les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré, ouvert ou détérioré après livraison.

 

FORMULAIRE DE RETOUR / ÉCHANGE

(À compléter et à envoyer par e-mail à contact@neptunz.shop)

Nom & prénom : ................................................
E-mail utilisé lors de la commande : ................................................
Numéro de commande : ................................................
Date de réception : ................................................

Article(s) retourné(s) :
....................................................................

Option souhaitée (sélectionner une seule option)

Échange → Taille / modèle souhaité : ................................
Remboursement
Bon d’achat

Motif du retour (facultatif) :
Taille
Article ne correspondant pas aux attentes
Défaut / non-conformité
Autre : ................................................

Je confirme que le(s) article(s) retourné(s) respecte(nt) les conditions de retour Neptunz (article(s) neuf(s), non porté(s) au-delà d’un simple essayage, non lavé(s), avec étiquettes intactes).